1. Quiénes somos
TODO PC es una tienda de venta, armado y servicio técnico de computadores gamer en Bello, Antioquia, Colombia, y es la responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.
- Dirección: CC Metrobello, Local 228-243, Cra 50 #50-15, Bello, Antioquia.
- WhatsApp y teléfono de atención: +57 314 520 90 29.
- Sitio web: todopcbello.com.
Esta política aplica a nuestro sitio web, al chat con asistente virtual del sitio y al WhatsApp de nuestro asistente virtual (+57 301 020 9908). La tratamos conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas colombianas de protección de datos.
2. Qué datos tratamos
- Chat del sitio web: los mensajes que escribes y su fecha y hora. Guardamos un identificador aleatorio de la conversación en tu navegador para que puedas retomarla. No te pedimos nombre, correo ni documento de identidad.
- WhatsApp: tu número de teléfono, el contenido de tus mensajes y su fecha y hora. WhatsApp (Meta) trata además tus datos conforme a sus propias políticas.
- Formulario de contacto del sitio: no guarda nada en nuestros servidores; solo abre WhatsApp con tu mensaje listo para enviar.
- Datos técnicos: dirección IP y datos básicos de conexión, en registros de seguridad del servidor, para prevenir abusos del servicio.
- Cookies y analítica: no usamos cookies de publicidad ni de seguimiento, ni herramientas de analítica. El sitio carga tipografías de Google Fonts y un mapa de Google Maps; esos servicios pueden recibir tu dirección IP al cargarse.
Por favor no compartas por el chat datos sensibles (salud, creencias, datos biométricos), contraseñas, números de tarjeta ni documentos. Nunca los pedimos por ese medio. Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años.
3. Para qué usamos tus datos
- Responder tus consultas sobre productos, precios, disponibilidad, formas de pago, envíos, garantía y servicio técnico.
- Pasar tu caso a una persona del equipo para que te atienda, cuando lo solicites o cuando el asistente no pueda resolverlo.
- Mejorar la atención y mantener la seguridad del servicio, evitando su uso indebido.
- Cumplir obligaciones legales.
4. Asistente virtual con inteligencia artificial
Las respuestas del chat del sitio y del WhatsApp del asistente las genera un sistema de inteligencia artificial, no una persona. Para generar cada respuesta, el texto de tus mensajes se envía a nuestro proveedor del modelo de IA (DeepSeek). Puede equivocarse: los precios y la disponibilidad definitivos siempre los confirma un asesor. Puedes pedir en cualquier momento hablar con una persona.
Cuando un caso pasa a un asesor, este recibe tu último mensaje y, si escribiste por WhatsApp, tu número de teléfono para poder contactarte.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos. Los procesan, solo para prestar el servicio, estos proveedores (encargados del tratamiento):
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): envío y recepción de mensajes de WhatsApp.
- DeepSeek: generación de las respuestas del asistente virtual.
- Hetzner: alojamiento de nuestros servidores (Alemania).
- Cloudflare: red y resolución de nombres del sitio.
- Google: tipografías y mapa del sitio.
Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia, por lo que tus datos pueden ser transmitidos o transferidos internacionalmente. Al usar el chat o escribir al WhatsApp del asistente aceptas esa transmisión, necesaria para prestarte el servicio.
6. Autorización
Al escribir en el chat del sitio o al WhatsApp del asistente, nos autorizas a tratar tus datos para las finalidades de esta política. Puedes revocar esta autorización o pedir la supresión de tus datos en cualquier momento, como se explica en el punto 8.
7. Cuánto tiempo los conservamos
Las conversaciones del chat y de WhatsApp se eliminan automáticamente cuando pasan 90 días sin actividad. Los registros técnicos de seguridad se conservan por periodos cortos. Si lo solicitas, eliminamos tus datos antes, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
8. Tus derechos y cómo ejercerlos
Como titular de los datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste y ser informado del uso que hacemos de tus datos.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos.
- Acceder gratuitamente a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (sic.gov.co).
Para ejercerlos: escríbenos por WhatsApp al +57 314 520 90 29 indicando «Habeas data» y el número desde el que nos escribiste, o acércate a nuestro local (CC Metrobello, Local 228-243, Bello). Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles (prorrogables por 5 más) y los reclamos en máximo 15 días hábiles (prorrogables por 8 más), como establece la ley.
9. Seguridad
Protegemos tus datos con conexiones cifradas (HTTPS), acceso restringido al personal autorizado, límites de uso para evitar abusos y eliminación automática de las conversaciones antiguas. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos.
10. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización.